¿Tienda e Internet, amigos para toda la vida?

Según el Observatorio de Consumo en Europa 2014 de Cetelem, como consecuencia de la formidable progresión del e-commerce, muchos predijeron la desaparición de las tiendas, en el mejor de los casos, su transformación en simples almacenes.

Hoy en día, incluso si el e-commerce crece rápidamente, ganando cuota de mercado y contribuyendo principalmente al modesto aumento del comercio, está claro que las tiendas están muy lejos de haber desaparecido, e incluso, son demandadas por los consumidores.

Sin embargo, en un entorno restringido, todo el mundo no se encuentra en la misma situación: la asistencia a centros comerciales en España ha disminuido un 3,1% en 2013 tras la caída del 4% en 2012, según el índice Experian Footfall. El grupo Inditex continúa creciendo, teniendo previsto este año abrir entre 450 y 500 tiendas nuevas. Y otras como por ejemplo algunas tiendas pequeñas se ven obligadas a echar el cierre. 

Nadie puede luchar contra Internet. Las marcas y los distribuidores que logran hoy en día atraer a los clientes a sus tiendas lo han comprendido y adaptado sus estrategias en consecuencia. Para estos actores, Internet no es un competidor, se trata de un acelerador de modernización integrado en espacios de venta, lo que ofrece nuevas posibilidades, siempre al servicio de los clientes.

Las tiendas también tienen dos grandes ventajas que Internet no puede ofrecer a día de hoy: el espacio físico para exhibir los productos y ofrecer una experiencia al consumidor, y la fuerza de venta, para orientar y aportar su experiencia a los clientes. Tocar, probar, entender los productos es lo que sigue atrayendo a los consumidores a la tienda, y las marcas deben aprovecharlo para desarrollar el espacio de venta del mañana, integrando lo mejor de las nuevas tecnologías. Por tanto, ¿tienda e Internet, amigos para toda la vida? Al menos amigos, por el momento…

Los europeos son formales, la tienda no ha “muerto”, incluso para los mercados más afectados por el auge de la compra por internet, tales como electrodomésticos de gama blanca o marrón, casi el 70% de los europeos han hecho su última compra directamente en la tienda. Esta proporción es aún mayor, alrededor del 80%, para los productos de bricolaje, jardinería y decoración y muebles.

Por supuesto el e-commerce ha tenido un éxito innegable, incluso teniendo en cuenta que no todos los países tienen el mismo nivel de madurez, o incluso la misma apetencia.

En los países de Europa Occidental, Alemania y el Reino Unido están regularmente a la cabeza de los e-consumidores. Los alemanes, particularmente aficionados a los electrodomésticos (45%) y TV / Hi-Fi  / Video (44%) son más propensos a comprar sus productos de decoración y muebles en Internet. La situación es casi idéntica en el lado inglés: los británicos aparecen constantemente en el podio de los e-consumidores europeos en las cuatro categorías de productos enumerados.

Los países de Europa del Este no se quedan atrás. Eslovacos, checos, rumanos y polacos, se imponen como los compradores digitales más frecuentes, lo que demuestra la magnitud de la tela tejida en Internet.

Fuente: Observatorio Cetelem 

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