6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje.
En cuanto a las campañas de marketing, para alcanzar al cliente, Kotler recomienda que en los mensajes publicitarios se incluyan siempre tres puntos:
- El valor que deseamos transmitir.
- Información útil para el usuario.
- Algo que le divierta o le entretenga.
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)
Es necesario disponer del cuadro de mandos que nos permita medir como están evolucionando los factores que intervienen en el proceso de ventas.
Algunos de los factores que Kotler recomienda medir son:
- Mejora en la calidad de nuestros productos.
- % de ventas del nuevo producto.
- Beneficio generado por producto.
- Satisfacción del cliente.
- Precio medio de las ventas a un cliente.
- Nº de quejas por cliente.
- Penetración en el mercado.
- Incremento de ventas y beneficios.
8. Desarrollar marketing de alta tecnología.
No todas las empresas necesitan el mismo grado de tecnología. En otra de sus ingeniosas fórmulas Kotler pone de manifiesto la idea anterior:
NT + OO (New Technology + Old Organization) = EOO (Expensive Old Organization)
Nueva Tecnología + Vieja Organización = Cara y Vieja Organización
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo
Seis factores claves para crear activos a largo plazo:
1. Ser honestos con nuestra marca.
2. Ser honestos con nuestros clientes.
3. Ofrecer un servicio de calidad.
4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas.
5. Ser conscientes de nuestro capital intelectual.
6. Crear una reputación corporativa.
En este punto es interesante resaltar la diferencia existente entre una empresa orientada a beneficios y otra orientada a mantener la lealtad de sus clientes. Mientras que la primera reduce costes, sustituye a personas por tecnología y reduce el precio y el valor de los productos, consiguiendo así muchos clientes, la segunda invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados para usar las nuevas tecnología, procura reducir el precio del producto para premiar a su cliente, indaga como puede dar más valor a sus clientes, es decir, selecciona a los clientes que consigue.
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.
Para ello es determinante la intervención de 3 factores: los clientes, la empresa y la red de colaboradores, en el marketing de nuestra empresa. Si lo hacemos así estaremos aplicando las reglas del Nuevo Marketing.
