Los 10 principios básicos del NUEVO MARKETING (Parte 1 de 2)

He leído mucho de Philip Kotler y aunque de sentido común en muchas ocasiones pocos autores son capaces de hacer una segmentación de clientes tan ingeniosa y tan dura a la vez.

Según Kotler los 10 principios del nuevo marketing son los que detallamos a continuación:

1. Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor.

Desgraciadamente para el empresario y afortunadamente para el consumidor, hoy en día el poder se encuentra en manos de éste, los clientes están tan bien informados que ahora la venta debe basarse en el diálogo, y el marketing en conectar y colaborar. Atrás quedaron los tiempos en los que se recogían pedidos.

2. Desarrollar la oferta apuntando directa y únicamente al público objetivo de ese producto o servicio.

Es en este punto donde Kotler hace la segmentación de clientes de la que hablábamos al principio. Aunque bastante larga merece ser mencionada en su totalidad:

· Los de sangre azul (ingresos superiores a 70.000 dólares)

· Dinero y cerebro (ingresos que rondan los 45.000 dólares)

· Pieles y coches familiares ( 50.000 dólares)

· Piscina y jardín ( 35.800 dólares)

· Dos o más alfombras ( 31.200 dólares)

· Jóvenes con influencia ( 30.400 dólares)

· Jóvenes acercándose ( 38.500 dólares)

· Fans de los microchips (32.200 dólares)

· Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares)

· Bohemios diversos ( 21.900 dólares)

· Empresas Negras ( 33.150 dólares)

· Nuevos Inicios (24.800 dólares)

· Nuevos propietarios (25.900 dólares)

· Calles y ciudades (17.800 dólares)

· Los que llevan Levi´s ( 28.700 dólares)

· El poder Gris ( 25.200 dólares: Masa funcionarial)

· Rango y fila ( 26.200 dólares: Militares)

· Cuellos azules ( 30.000 dólares)

· Ciudadano medio ( 24.400 dólares)

· Sector primario ( 23.900 dólares)

Total, 21 segmentaciones por ingresos y tipo de personas, la tarea no se presenta sencilla.

3. Diseñar la estrategia de Marketing desde el punto de vista del cliente

Centrar la atención en la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes:

· Identificar expectativas de nuestros clientes.

· Analizar la habilidad de nuestra organización para ofrecer esos valores a nuestros clientes.

· El mensaje que debemos comunicar, es el valor de nuestro producto y no sus características.

· Asegurarnos de que damos el valor prometido y con el tiempo mejoramos este modelo de valor.

4. Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto y no en el producto en sí.

Una buena red de distribución y entrega hace crecer el valor de nuestro producto de forma exponencial.

5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor.

Hemos pasado de la era del Marketing Transacional a la del Marketing Colaborativo, es decir, de crear valor para el consumidor a pedirle opinión antes de definir en qué consiste este valor.

(CONTINUARÁ...)