No caducar

Si miramos a nuestro alrededor podemos ver cómo todo cambia, evoluciona o se renueva pero ¿aplicamos esto a nosotros mismos?

Las tendencias en el mercado del mueble varían constantemente pero ahora no voy a hablar sobre eso, quiero centrarme en la comunicación.

En la esfera de lo contemporáneo la comunicación es la principal protagonista y vender, al fin y al cabo es comunicar. Publicidad no es sólo colocar una inserción en determinado medio, publicidad es también la opinión que la sociedad y, en particular, nuestro público tiene sobre la organización. No sólo se persigue que se hable de la organización, sino que se hable bien.

La opinión del entorno nos proporciona un diagnóstico sobre la situación de la empresa, nos permite detectar posibles crisis y nos ayuda a la hora de encaminar nuestras acciones comunicativas.

Un cliente satisfecho, genera como máximo un comentario positivo, mientras que el cliente insatisfecho genera al menos 10 comentarios negativos. Por ello, toda entidad que desarrolla una actividad empresarial debe cuidar la comunicación tanto con su público externo como interno, que hablará de la empresa y proyectará determinada imagen hacia el exterior.

Según Gary Kreps, experto en comunicación organizacional, “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organización y sus entornos relevantes”. En este sentido, siempre debe existir feedback, es decir, la comunicación debe ser bidireccional; no sólo debemos emitir información sino que también tenemos que ser receptores y saber escuchar lo que el público dice de nosotros.

La tecnología nos ofrece cada vez más herramientas que nos facilitan la labor comunicativa, pero tenemos que saber adaptarnos a ellas. El nacimiento de internet ha supuesto una revolución en la comunicación, de forma que disponer de correo electrónico, participar en foros o redes sociales, hoy se ha convertido en algo imprescindible.

Utilizar estas herramientas conlleva un seguimiento diario de la información que el público emite. La comunicación a través de internet es sinónimo de inmediatez, por lo que debemos controlar los mensajes que se reciben y contestarlos en el menor tiempo posible. Se trata de escuchar al público y mantenerlo satisfecho para saber “qué se cuece en el exterior”.

Ana Serrano