Bienvenido a la era de la incertidumbre

“La especie que sobrevive no es la más fuerte ni la más inteligente, sino la más adaptable al cambio” Ch. Darwin.

Se lo repetimos prácticamente a diario a las empresas del sector del mueble: 

Bienvenido a la aldea global en la que no podemos predecir prácticamente nada. Si lo que usted quería es seguridad, se ha equivocado de planeta y de época: estamos de lleno en la era de la incertidumbre. Lo define a la perfección el profesor Enrique Dans en su libro “Todo va a cambiar”, lo menciona Tom Peters en su “Re-Imagina” que ya hemos citado en varias ocasiones en este blog: el problema de las sociedades modernas es el desconocimiento de lo que va a pasar a corto y medio plazo, es decir, vivir con la inseguridad. Aunque sea paradójico, en la era de la “democratización del conocimiento”,   justo cuando tenemos más información a tiempo real sobre cualquier cuestión, esa misma abundancia de información nos ha generado multitud de interrogantes y mucho temor al futuro.


El cambio es tan vertiginoso que hemos querido hacer una clasificación de algunos de los que deberían estar preocupados:

  A.   Si desarrolla un trabajo que pueda ser sustituido por un empleado asiático o un ordenador, debería estar preocupado.

  B.   Si pretende tener un empleo para toda la vida, debería estar preocupado.

  C.   Si es usted un intermediario puro, debería estar preocupado.

  D.   Si no le gusta estar “conectado” y cree que manejar un correo electrónico no le servirá para nada, debería estar preocupado.

  E.   Si usted es ciudadano del mundo y quiere estar seguro de lo que va a pasar mañana, debería estar preocupado.

La lista de “cadáveres” que ha dejado la nueva era es interminable. Algunos modelos de negocio no es que están en crisis: simplemente es que se han “re-inventado”: las agencias de viajes, las enciclopedias, las librerías, la industria de la música, la industria del sexo, hasta las máquinas de café. Y vienen y vendrán muchos más: el periodismo y los medios de comunicación, la política, el cine... 

Podemos estar seguros de muy pocas cosas, aunque seamos capaces de “vaticinar” algunas de ellas. En el nuevo entorno, las empresas deberían tener claro que:

1. La vida útil de un negocio sin adaptaciones será de... menos de 36 meses.
2. Los consumidores tendrán más poder, estarán mejor informados e intentarán comprar directamente. Los intermediarios tendrán que reconvertirse. En muchos casos pasarán a ser operadores logísticos.
3. Aumentarán las tareas que se realizarán desde casa (sobre todo en los servicios intangibles). Se desarrollará el autoempleo.
4. Cambiarán las relaciones profesionales e incluso la forma de comunicarnos persona-persona. Sustituiremos la plaza del pueblo por la cita en la red. 
5. La mayoría de los servicios serán gratuitos. Las empresas cobrarán sus servicios mediante un nuevo tipo de moneda: la atención captada que, segmentada y clasificada servirá para hacer euros.

A la mente me viene una imagen del presente-futuro: un avión de pasajeros fletado por una compañía de bajo coste a un destino turístico en la que los ocupantes han pagado una cantidad simbólica (digamos 1€) y donde el coste es asumido al 50% por empresas que presentan productos en el avión y el otro 50% por el gremio de comerciantes de la ciudad de destino. ¿Rocambolesco?

Javier Rodríguez Huertas