Recientemente se ha presentado el “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (Edición 2013)”, realizado por el ONTSI, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que revela que el comercio electrónico B2C sigue en expansión y alcanza, en 2012, los 12.383 millones de euros, lo que representa un incremento del 13,4% en relación al año anterior.
Según los datos obtenidos a través de dicho estudio, la presencia de Internet en los hogares españoles ha modificado las pautas de comportamiento de los compradores durante todo el proceso. La Red abre las posibilidades de elección entre tienda física y tienda online tanto para realizar la compra como para buscar información que permita tomar una mejor decisión de compra.
En cuanto al perfil de los compradores, responde a las siguientes características demográficas, que se mantienen constantes respecto a 2011: de 25 a 49 años, con estudios secundarios o universitarios, de clase social alta, media alta y media, trabajadores en activo a tiempo completo y residentes en capitales y hábitats de más de 100.000 habitantes.
En cuanto al perfil de los nuevos compradores on line que han comprado por primera vez en 2012, son hombres de 15 a 24 años y con más de 65 años, con estudios secundarios, de clase baja y media baja, estudiantes no universitarios y residentes en poblaciones de 10.000 a 50.000 habitantes.
El hogar se mantiene como el punto de acceso preferido para realizar las compras on line. En la actualidad más de nueve de cada diez compradores (93,5%) declara que realiza sus compras desde el hogar. La empresa o el lugar de trabajo se mantiene en segundo lugar, aunque desciende ligeramente.
Las compras en movilidad, aunque minoristas, experimentan un notable crecimiento, pasando de un 2,5% en 2010 a un 8% en 2012.
Con respecto a la frecuencia de compra on line, el 8,3% de los compradores lo hace cada semana o quincena. Este último año se ha incrementado la frecuencia de compra, ya que aquellos que compran al menos una vez al mes representaban en 2011 un 13,3%, mientras que en 2012 representan un 16,8%, situándose a un nivel muy similar a 2010.
La búsqueda on line y a través de móvil se impone como métodos de búsqueda de información durante el proceso de compra. Además es la fuente más frecuentemente usada y la fuente que más influye en la compra.
Esta predominancia se ha intensificado el último año en detrimento del boca-boca que desciende su peso en general como fuente de consulta y también su impacto en la compra.
Con respecto a dónde se suele comprar en internet, las webs que venden principalmente por Internet incrementan notablemente su presencia (40,9% en 2011 frente al 48,7% en 2012) desbancando de la primera posición a las webs de fabricantes que descienden ligeramente, hasta el 44,4%.
Las tiendas con establecimiento físico, se mantienen en tercera posición, aunque descienden ligeramente. Las webs de bonos y cupones mantienen su tendencia creciente llegando al 26,8% de los internautas compradores. En el análisis de este año se incorporan las redes sociales como canal de compra, cuya presencia de momento es minorista al alcanzar el 1,8% de las compras on line.
En cuanto a la manera de acceder finalmente al sitio web en el que se realiza la compra de productos o servicios, los buscadores generalistas mantienen su posición hegemónica como canal principal de conocimiento y acceso a la dirección URL de la tienda on line: el 76,5% de los compradores accede a la dirección donde realiza las compras on line a través de uno de estos buscadores.
Por detrás de los buscadores generalistas se sitúa la URL de la tienda: un 41,8% de los internautas teclea directamente la dirección en el navegador.
Mientras el comparador de productos y precios y el acceso mediante favoritos, se afianzan en tercera y cuarta posición, con una penetración del 29,6% y 24% respectivamente.
CITMA, Centro de la Madera y el Mueble - Proyectos de comercio electrónico y posicionamiento en internet.
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