Interesa la opinión de otros compradores

Según los datos extraídos del “Observatorio Cetelem 2012: Análisis del consumo en España”, y en relación con el impacto de las nuevas tecnologías en los hábitos de consumo de los españoles, un 89% de los consumidores utiliza Internet como canal de búsqueda de información en su proceso de compra, 20 puntos por encima de los resultados obtenidos en la encuesta realizada en 2010.

Además un 77% de los usuarios confirma que “Google” es el buscador por excelencia, seguido de las webs de las tiendas a las que nos suele dirigir una primera búsqueda realizada en Google.

Un año más, los datos nos muestran a un consumidor experto, que no sólo se conforma con obtener información relativa a precios o modelos, sino que da un paso más, y se interesa por la opinión de otros compradores, así lo confirma el 42% que utiliza los foros como canal de información y experiencias de compras.



Los portales de compra colectiva on line y las redes sociales son también importantes a la hora de prepararse de cara a la futura compra, en el caso de las primeras no sólo como información sino también como canal de compra.

En lo que respecta a los bienes de equipamiento del hogar, todos se mantienen más o menos estables respecto a los datos obtenidos el año anterior, a excepción del sector de los muebles que incrementa el porcentaje de compradores en 10 puntos, con un 19%.

Un 19% de los distribuidores encuestados todavía se resiste a participar de las ventajas que ofrece estar presente el mundo online, pero es un porcentaje muy pequeño si lo comparamos con los obtenidos en ediciones anteriores.

Además queremos destacar que el porcentaje de aquellos que únicamente piensan utilizar la web como escaparate ha disminuido del 55% al 41%, adhiriéndose al grupo de aquellos que afirman utilizar el canal no sólo a nivel informativo sino también para vender sus productos.

El volumen de negocio acumulado en el año 2011 del comercio electrónico en España logró la cifra récord de 9.200,7 millones de euros, un 25,7% más que el volumen acumulado en el año 2010.

Pero, ¿cuáles son los aspectos más importantes que motivan a los consumidores a realizar las compras en este canal?: Los empresarios de los diferentes sectores a los que se han encuestado, opinan en un 69% de los casos que es la posibilidad de poder consultar el mercado en “varios clicks” lo que les hace decidirse finalmente, seguidos de los plazos de entrega, servicio post- venta y la variedad en los medios de pago ofrecidos.

En concreto en el sector del mueble los dos primeros aspectos más positivos de la compra por Internet son el precio (51%) y la comodidad (37%), aunque si bien decir, que ambos en menor porcentaje que en el caso de los electrodomésticos.

La tercera variable más valorada en esta ocasión es el servicio de entrega (27%), que abarca principalmente el servicio de entrega y montaje gratuito que ofrecen muchas tiendas de muebles como servicio añadido, y que como hemos observado es muy valorada por el consumidor a la hora de decidir su compra, en este caso en el canal on line.

Pero sin embargo a la hora de valorar lo más negativo, es el plazo de entrega lento el que en un 38% de los casos afecta a más consumidores, motivo por el cual junto a la falta de información (33%), seguramente relacionada con el momento de entrega de la compra o de la causa del retraso en la entrega de los bienes comprados, haga que en el caso de realizar una próxima compra en ese sector, elijan en la gran mayoría de los casos u otro canal, o dentro del mismo otra tienda.

Desde CITMA ya estamos trabajando con las empresas del sector del mueble y la decoración en la implantación de portales venta on line.

CITMA, Centro Tecnológico del Mueble - Proyectos de comercio electrónico, comunicación 2.0 y posicionamiento web.
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