Publicidad engañosa: ¿somos inocentes o tontos?

¿Cuántas veces nos han decepcionado las cosas que hemos comprado?

Nos sentimos decepcionados al consumir algún artículo o servicio cuando éste no cumple nuestras expectativas.

La campaña "imagina, pestañas que pueden alcanzar las estrellas" de L'Oreal París fue denunciada y condenada por resultar engañosa.

Y tristemente nos damos cuenta de que las técnicas de comercialización hacían sus magias. 

Según la Wikipedia, la publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma - incluida su presentación -, puede inducir a error a sus destinatarios o afectar su comportamiento económico.

 

Hamburguesa de una de las firmas más importantes del mundo.

Como hemos repetido en anteriores ocasiones en este blog, la comunicación de hoy en día está cobrando mayor peso en las redes sociales, que son medios donde todos opinamos y compartimos información. 

Milagros de retoques fotográficos.

Es decir, al descubrir que alguien ha usado la “magia” para generar “encantamientos temporales” a los consumidores, le juzgamos y le damos nuestros veredictos… 

Y a veces ese incidente se convierte en un tema de interés para un gran colectivo. 

Cuando esta masa de personas que opinan sobre un mismo asunto sobrepasa un umbral, el tema de conversación se convierte en una noticia de interés general.

Por ejemplo, en un portal inmobiliario on line de Corea se ha visto la siguiente oferta: una casa con piscina.

Una casa con piscina.

Esta fotografía aparentemente “normal” ha sido especialmente comentada en internet cuando se descubrió otra imagen tomada de diferente ángulo del jardín.

Vista de la piscina desde otro ángulo de la casa anterior.

¡Vaya sorpresa! ¿Felicitamos al fotógrafo por su “ingenio”? 

No hace falta discutir cómo disminuyó la confianza del este portal inmobiliario on line tras este incidente…

Desde luego, la primera imagen cumple con su función publicitaria de llamar la atención de posibles compradores del inmueble. Pero cabrearía y decepcionaría a los clientes.

Sin embargo si en la descripción de esta oferta revela los datos reales de la casa y el “secreto” sobre cómo se hizo la fotografía como una anécdota, quizá esté consiguiendo generar la audiencia sin mentir. 

Así, el elemento clave es la sinceridad, y no engañar (demasiado) porque no somos tontos ni mudos. 

¿Y en nuestro sector del mueble y decoración? ¿Retocamos las fotografías? ¿Usamos infografías? ¿Las especificaciones de los productos son reales y suficientes? ¿Los productos cumplen las normativas?...

Volviendo al tema de las hamburguesas, esta compañía multinacional tiene unos canales oficiales en Youtube. Y allí quiso demostrar que vende los productos que realmente se anuncian y lo que aparece en la publicidad es lo mismo que se sirve en la tienda… lo que pasa es que claro, hay técnicas milagrosas de los especialistas en publicidad y las mostraron.

Este vídeo ha sido visto más de 8 millones de veces.

Otro curioso caso para decir la "verdad" fue para Bodyform, una firma inglesa de productos sanitarios femeninos.

Un día un chico llamado Richard Neil puso un mensaje en la página de esta empresa en Facebook.

En resumen, Richard se quejaba de que Bodyform le había estado engañado durante muchos años, ya que de pequeño cuando veía sus anuncios él pensaba que las mujeres disfrutaban una vez al mes de unos días mágicos, que no paraban de correr, nadar, bailar, saltar, etc. Pero con su novia real había descubierto que la realidad no era nada de lo que le había mostrado esta empresa.

A más de 100.000 personas les pareció interesante lo que dijo Richard y estuvieron atentos por la reacción de Bodyform.  

Y en una semana la empresa le respondió desde su canal oficial de Youtube. Pidió perdón y reconoció que mintió... evidentemente para salir ganando y lo consiguió.

Este vídeo ha sido visto más de 3,6 millones de veces.

Estos vídeos transmiten la sinceridad, no cuestionemos sobre la veracidad de estos casos ya que eso realmente no nos importa. 

Lo que hay que tener en cuenta es que las empresas tienen que saber comunicar aquellos valores que el público reclama.

Eternamente joven y bella.

¿Somos demasiado inocentes? ¿O nos dejamos engañar para seguir soñando?

CITMA, Centro Tecnológico del Mueble - Estrategias de comunicación y posicionamiento on line.
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