Lo que más valoramos

Según El Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España, respecto de los muebles, complementos, decoración y descanso, los gastos medios más elevados han sido destinados a equipar la estancia del salón con 608 € destinados, siendo los seniors los que destacan muy por encima de la media con un importe desembolsado de unos 837 €.

En un segundo lugar encontramos a los dormitorios con 452 € de media, dicho gasto es superado en casi 100 € por aquellos consumidores con edades comprendidas entre los 35 y 44 años.

Además, el importe máximo de media que estarían dispuestos a gastar en un sofá es 771 € y en un colchón 412 €.

Por otro lado, todos los gastos, excepto el realizado en elementos de descanso, han disminuido respecto al año anterior.

La compra de mobiliario y descanso es una de las compras de bienes duraderos que más tiempo de reflexión y decisión necesita. De media un 34% de los consumidores encuestados, necesita visitar al menos tres tiendas antes de realizar su compra, porcentaje que se eleva hasta casi el 40% en aquellas edades comprendidas entre los 35 y 44 años.

El 52% aprovecha el fin de semana para realizar la búsqueda del mejor producto y la mejor tienda para adquirirlo, siendo más habitual entre los consumidores de 45 a 54 años (56%).

Son varios los motivos que impulsan al consumidor a visitar varios establecimientos, pero el más importante de todos es, para el 44% de ellos, la búsqueda del mejor precio, importancia que aumenta para los mayores de 55 años con un 56% de respuestas.

Pero los consumidores no buscan sólo el mejor precio, también les gusta sentirse cómodos y recibir un trato amable cuando visitan una tienda, sobre todo si el objetivo es gastarse una cantidad importante como es el caso de la compra de muebles para alguna estancia del hogar. Un 32% así lo ha manifestado en la encuesta.

En cuanto al servicio post venta, es un concepto muy amplio dentro del cual encontramos diferentes aspectos que los consumidores también valoran no sólo después de su compra, sino incluso antes, pudiendo ser una de las variables decisivas a la hora de elegir una tienda o establecimiento.

La entrega gratuita es para el 48% de los consumidores el motivo más importante y valorado dentro del servicio postventa que ofrecen las tiendas de muebles y decoración.

Los clientes que compran mobiliario están acostumbrados a esperar una media de 45 días para recibir sus muebles en casa, es por ello que sólo el 21% lo menciona como un aspecto  muy importante, ya que son conscientes que hoy por hoy ese es el plazo medio de entrega, a no ser que por ejemplo se trate de un producto rebajado que se encuentra en stock o de una liquidación donde el producto que se entrega es el mismo de la exposición.

Un 50% de los encuestados estaría dispuesto a pagar entre un 5 y un 10% más del producto comprado, si le aseguran que el plazo de entrega se reduce a una semana. Existe un porcentaje menor del 15% que todavía le da más importancia y que estaría dispuesto a pagar entre un 10 y 20% más. 

CITMA, Centro de la Madera y el Mueble - Proyectos de I+D+I para la mejora de la competitividad de las empresas.

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